Devoluções e garantias

A Eco PC estabelece um prazo de devolução de no máximo 30 dias a partir da data de compra do produto. Para devolver a encomenda, deverá fazê-lo no seu EMBALAGEM ORIGINAL E EM PERFEITO ESTADO.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos: software, produtos fora de stock, componentes solicitados pelo comprador (por exemplo, placas gráficas, placas de expansão,...). Não serão aceitas devoluções de itens danificados pelo uso ou que estejam incompletos ou faltando alguma embalagem original.

Nota: Os custos de envio dos produtos devolvidos serão suportados pelo cliente.

Processo de devolução

O cliente deve enviar um email[email protected]com os seguintes dados:

• Nome completo e email com que é efetuada a compra e/ou número de cliente.

• Número e data da fatura (ou você pode anexar imagem/pdf da fatura)

• Nome e valor dos produtos adquiridos

• Razão para retornar.

• Dados da conta bancária do proprietário que fez a compra.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento em que o pagamento foi confirmado.

Num período entre 24-48 horas entraremos em contacto com o cliente para confirmação de dados e recolha do equipamento.

Para a devolução do valor deverá ser verificado previamente o estado do equipamento. Caso a devolução seja causada por falha técnica no equipamento, os custos de recolha serão assumidos pela ECO PC. Caso contrário, será o cliente quem pagará os custos de transporte.

Para qualquer esclarecimento ou questão que necessite, poderá contactar-nos através dos números de atendimento: (telefone) Horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 9h00 às 14h00 e das 15h00 às 18h00: 00.

Mercadoria quebrada, manipulada ou atingida durante o transporte

Se ao receber a sua encomenda verificar que a embalagem do equipamento chega em mau estado devido ao manuseamento ou impacto, informe a transportadora e tire uma fotografia. Posteriormente, contacte a ECO PC no prazo máximo de 24 horas, enviando um email para [email protected] fornecendo as seguintes informações:

• Nomes e sobrenomes.

• Telefone de contato.

• Número da fatura e produto.

• Indicando no assunto do email: Incidente de Transporte.

• Anexe fotos de como estava a embalagem no momento do recebimento.

• Indicar danos estéticos, se houver, no equipamento e/ou falha no funcionamento do equipamento.

O cliente verificará se o equipamento está em bom estado e funcionamento, para avisar a transportadora o mais breve possível e poderemos substituir o produto com recolha do antigo.

Condições de garantia.

EcoPC oferece às suas equipes DOIS ANOS DE GARANTIAe em acessórios e componentes (baterias) uma garantia de seis meses.O cliente tem a obrigação de revisar a mercadoria recebida dentro de 7 diasa partir da data de recebimento para avisar sobre possíveis incidentes com os produtos recebidos, caso contrário caso ocorra falha de hardware no equipamento o comprador assumirá os custos de transporte gerados.

A garantia cobre qualquer falha de hardware do equipamento a partir da data de compra. As falhas de software que o utilizador tenha instalado no equipamento informático, uma vez recebido a sua encomenda, e que provoquem uma falha no funcionamento normal do equipamento, não serão incluídas na garantia. O utilizador será responsável pelos custos de recolha e envio do equipamento, e pelos custos de testes e deteção de avarias.

As seguintes causas de falha da garantia estão excluídas:

• Falhas causadas por impactos ou cuidados com o equipamento.
• Uso indevido dele.
• Problemas na rede elétrica (tempestades elétricas, quedas ou surtos de tensão, alterações de frequência).
• Conexão de fontes de alimentação não fornecidas com o equipamento.
• Problemas causados por software, drivers ou vírus.

Qualquer garantia será automaticamente anulada em qualquer uma das seguintes situações:

• Adulteração de equipamento por terceiros que não a ECOPC
• Viole qualquer selo de segurança do equipamento ou de qualquer um de seus componentes.

Em caso de falha do disco rígido e a sua substituição dentro do período de garantia, não compromete a recuperação da informação contida no disco defeituoso. É da responsabilidade do cliente proteger a informação nele contida, não sendo a ECO PC responsável por qualquer perda de informação que possa ocorrer. Recomendamos fazer cópias de segurança das informações. Todas as reparações ou substituições de peças que se encontrem em garantia serão realizadas nas nossas instalações. O cliente deverá entregar o equipamento nas nossas instalações por qualquer meio disponível:

• Aproximar os equipamentos das nossas instalações.
• Por encomenda. Neste caso, o cliente pode enviá-lo desde qualquer empresa de transporte ou a ECOPC é quem recolhe o equipamento na morada indicada, mas é o cliente quem paga os custos de recolha e entrega do equipamento.

O período de garantia dos equipamentos reparados durante o período de garantia continuará a ser o mesmo período a partir da data de compra. Em nenhum caso a garantia será estendida para substituição de peças em mau estado. Não serão aceitas devoluções de computadores e/ou componentes reparados se o cliente tiver previamente dado consentimento expresso para o reparo e o serviço tiver sido executado. Caso a falha de um dispositivo em garantia seja causada por falha de software, drivers e/ou vírus, o tempo investido na reparação será faturado e assumido pelo usuário. Os equipamentos depositados no Serviço Técnico e que, após inspeções e testes, não apresentem anomalia ou defeito de hardware, serão faturados pelo tempo despendido na inspeção.

Devoluções de licença do Office

Endereço de envio do equipamento para reparo, teste: Smart Dragon SL, rua número quatro, armazém 2. 24350 Veguellina de Órbigo - León - Espanha.