Eco PC estable un periodo de devolución en un máximo de 30 días desde la fecha de compra del producto. Para realizar la devolución del pedido, se debe de realizar en su EMBALAJE ORIGINAL Y EN PERFECTAS CONDICIONES.
No se podrán devolver los siguientes productos: software, productos fuera de stock, componentes bajo demanda del comprador, (ej: tarjetas gráficas, tarjetas de expansión,…). No se aceptarán devoluciones de artículos dañados debido al uso o que estén incompletos o falte parte del embalaje original.
Nota: Los gastos de envío de los productos objeto de devolución correrán por parte del cliente.
Proceso de devolución
El cliente deberá abrir una consulta desde su Área de cliente.
Para poder hacer la solicitud ha de entrar en su *Área de cliente* y en *Mis Pedidos*, seleccionar la opción *Abrir Consulta*.
Así les llegará a mis compañeros y podrán hacer la tramitación correspondiente.
- Nombre completo y correo electrónico con la que se efectúa la compra, y/o número de cliente.
- Número y fecha de la factura (o puede adjuntar imagen/pdf de la factura)
- Nombre y valor de los productos comprados
- Razón de la devolución.
- Datos de la cuenta bancaria del titular quien hizo la compra.
La devolución de importe se llevara a cabo mediante la misma forma de pago en la que se confirmó el pago.
En un periodo entre 24-48 horas nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar datos y la recogida del equipo.
Para poder realizar la devolución del importe, se debe de comprobar el estado del equipo previamente. En el caso de que la devolución sea provocada por un fallo técnico en el equipo, los gastos de recogida los asumirá ECO PC. En caso contrario, será el cliente el que abone los gastos de transporte.
Para cualquier aclaración o duda que precise, puede ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos de atención al cliente: (teléfono) Horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
Mercancía rota, manipulada o golpe en el transporte
Si en la recepción de su pedido, comprueba que el embalaje del equipo llega en mal estado por manipulación o golpe, por favor indíqueselo al transportista y saque foto. Posteriormente póngase en contacto con ECO PC en un plazo máximo de 24 horas, enviando un email a [email protected] proporcionando los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Teléfono de contacto.
- Nº de factura y el producto.
- Indicando en el asunto del email: Incidencia Transporte.
- Adjuntar fotos de como estaba el embalaje en el momento de la recepción.
- Indicar los daños estéticos si existiesen en el equipo y/o fallo en el funcionamiento del equipo.
El cliente comprobara que el equipo está en correcto estado y funcionamiento, para poder notificarlo a la agencia de transporte en la mayor brevedad posible y nosotros podrecer a la sustitución del producto con recogida del antiguo.
Condiciones de garantía.
ECOPC ofrece a sus equipos (ordenadores sobremesa, portátiles, monitores) DOS AÑOS de garantía y en accesorios y los componentes como batería tienen una garantía de seis meses. El cliente tiene la obligación de revisar la mercancía recibida en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para avisar sobre posibles incidencias con los productos recibidos, en caso contrario si se produjera un fallo de hardware en el equipo, el comprador asumirá los gastos de transporte generados.
La garantía cubre cualquier fallo de hardware del equipo a partir de la fecha de compra. Los fallos de software que el usuario haya instalado en el equipo informático, una vez haya recibido su pedido, y provoque algún fallo en el funcionamiento normal del equipo, no estará incluido en la garantía. El usuario se hará cargo de los costes de la recogida y envío del equipo, y de los costes de testeo y detección del fallo.
Se excluyen las siguientes causas de fallo de la garantía:
- Fallos producidos por golpes o cuidas del equipo.
- Uso indebido del mismo.
- Problemas de la red eléctrica, (tormentas eléctricas, caídas o subidas de tensión, cambios de frecuencias).
- Conexión de fuentes de alimentación no proporcionadas con el equipo.
- Problemas provocados por software, drivers o virus.
Quedará anulada automáticamente cualquier garantía ante cualquier de las siguientes situaciones:
- Manipulación del equipo por parte ajena a ECOPC
- Manipular cualquier precinto de seguridad de los equipos o de cualquiera de sus componentes.
En caso de fallo del disco duro y estando en periodo de garantía la sustitución del mismo, no compromete a la recuperación de la información contenida en el disco defectuoso. Es responsabilidad del cliente proteger su información contenida en los mismos, no haciéndose responsable ECO PC de las pérdidas de información que se puedan ocasionar. Recomendamos realizar copias de seguridad de la información. Todas las reparación o sustitución de piezas que estén dentro de garantía, ser realizan en nuestras instalaciones. El cliente nos tiene que hacer llegar el equipo a nuestras instalaciones de cualquier forma disponible:
- Acercando el equipo a nuestras instalaciones.
- Por paquetería. En este caso, lo puede enviar el cliente desde cualquier empresa de transporte o que ECOPC sea la que recoja el equipo en la dirección indicada, pero siento el cliente quien abone el coste de la recogida y entrega del equipo.
El periodo de garantía en equipos reparados durante la misma seguirá siendo el mismo periodo desde la fecha de compra. En ningún caso se ampliará la garantía por sustitución de piezas en mal estado. No se aceptarán devoluciones de ordenadores y/o componentes reparados que previamente el cliente haya dado su consentimiento expreso de reparación y se haya ejecutado el servicio. En el caso de que el fallo de un equipo en garantía sea causado por un fallo de software, drivers, y/o virus, el tiempo invertido en la reparación serán facturadas y asumidas por el usuario. Los equipos depositados en el Servicio técnico y que, tras las revisiones y pruebas, no presente anomalía o defecto de hardware, se le facturara el tiempo empleado en la revisión.
Devoluciones de licencias Office
El suministro de contenido digital cuand la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. Lo que incluye los programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Por tanto, queda excluído para su devolución, todo tipo de software o programas informáticos como por ejemplo, paquetes de ofimática, sistemas operativos, antivirus, etc. que hayan sido instalados.
Dirección de envío del equipo para su reparación, testeo: Smart Dragon SL, calle número cuatro, nave 2. 24350 Veguellina de Órbigo - León - España.
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